□本報記者 張磊
塔河趙先生家的對面住著一位82歲的老人,因患小腦萎縮,說話行事偏執(zhí),當屋里的家具、物品等出現(xiàn)小裂口、小裂痕時,老人總認為是鄰居破壞的,這影響了趙先生家的正常生活,成為了趙先生的煩心事。
兩年前,胡某在工作期間不慎被水泥袋子砸傷左腿,被申請人只支付了醫(yī)療費,其他賠償費用雙方糾結難解。
城關鎮(zhèn)的物業(yè)費用收繳,涉及的居民多,部門也多,時有矛盾……
但這一切,都已在塔河縣細致高效的調解工作下,妥善處理。
近年來,塔河縣積極構建完善以人民調解為基礎,行業(yè)性專業(yè)性調解、行政調解、司法調解優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、銜接聯(lián)動的大調解工作格局,把非訴訟糾紛解決機制挺在前面。2023年,塔河縣調解各類糾紛622件,調解成功率100%,信訪一次性辦結率100%,群眾滿意度和幸福指數明顯提升。
面對趙先生這種鄰里糾紛,塔河鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調司法所、派出所和社區(qū)網格相關人員,先到老人家里了解實際情況。次日,老人的女兒上班時請假回家后,塔河鎮(zhèn)“四所一庭一中心”相關人員以及雙方當事人到場,在派出所調解室進行面對面調解。老人的女兒當面表達了她的現(xiàn)狀和難處,表示會極力勸說母親,并向趙先生夫婦表示歉意。在聽了其女兒真誠話語和看到其家中的實際情況后,趙先生夫婦也表示,非常體諒老人和女兒的難處,諒解了老人的行為,雙方當事人達成了和解。
被砸傷左腿的胡先生,也早在獲得“全國模范優(yōu)秀調解員”榮譽稱號、非訴訟糾紛解決中心調解員李樹春的幫助下,與被申請人達成一致,獲得了雙方都滿意的賠償。
為化解物業(yè)費用收繳糾紛,塔河鎮(zhèn)組織所有相關部門機構一起召開矛盾糾紛化解工作會,開出了“以暖心服務消除業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾隱患”的好“藥方”。
塔河縣充分發(fā)揮人民調解組織扎根基層、切近群眾、熟悉社情民意和分布廣泛的網格優(yōu)勢,及時了解群眾的想法和訴求,發(fā)現(xiàn)苗頭隱患,能就地化解的就地化解;對疑難糾紛,組織調解員進行調解,做到小事不出村(居),大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),矛盾就地化解不上交?,F(xiàn)在,塔河縣34處人民調解委員會、205名人民調解員,構建了覆蓋率100%的人民調解組織網絡。今年3月份,塔河還完善制定了細致有效的矛盾糾紛排查化解情況通報、協(xié)調聯(lián)動、督導考評等工作機制,全面構建黨政主導、綜治協(xié)調、部門聯(lián)動、社會參與的“大調解”工作體系。