在創(chuàng)新企業(yè)服務方式，加速推進政務服務智能化升級的大背景下，七臺河市積極響應國家號召，率先在線下布局數(shù)字人智能服務，進一步提升政務服務質量與效率。

企業(yè)群眾對政務服務的需求也在不斷變化，但企業(yè)群眾辦事過程中，存在辦事堵點、痛點、盲點問題，企業(yè)群眾面臨政策變化快，業(yè)務數(shù)量增加、業(yè)務流程不熟悉、政策解讀不精準等問題，行政窗口服務人員面臨服務人員數(shù)量嚴重不足、一窗通辦業(yè)務多、重復工作量大、服務時間受限、服務水平不同等問題，導致辦事窗口排隊時間長，加重了辦事窗口服務人員工作壓力和群眾的負擔。

基于對中小企業(yè)和政務服務的深度理解，黑馬天啟為七臺河市量身定制了一套智能導辦員系統(tǒng)——“AI數(shù)字人”。利用人工智能、數(shù)字人等技術，錨定優(yōu)化政務服務、提升行政效能的工作目標，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，改善企業(yè)的線下辦事體驗，降低政府的運營成本，提升政務服務的滿意度。

AI數(shù)字人導辦員系統(tǒng)具備全天候智能服務、個性化業(yè)務指導、高效互動體驗和成本優(yōu)化與資源配置等四大功能亮點。

亮點一：全天候智能服務

“AI數(shù)字人”能夠提供24小時無人智能值守服務，無論白天還是夜晚，指導群眾完成基礎信息確認、問題答疑等操作，市民都能得到及時的幫助和支持。這一舉措極大地方便了上班族和需要在非工作時間辦理業(yè)務的市民，確保政務服務時刻在線。

亮點二：個性化業(yè)務指導

對于首次到訪政務大廳的市民，“AI數(shù)字人”能夠提供詳盡的辦事指南和流程介紹，幫助他們快速了解所需辦理業(yè)務的具體步驟和所需材料。而對于已經熟悉流程的市民，則能夠推送最新的政策解讀和服務動態(tài)，確保他們隨時掌握最新資訊。

亮點三：高效互動體驗

通過人性化的交互設計，“AI數(shù)字人”使得企業(yè)與政府服務之間的溝通變得更加便捷順暢。它不僅能夠準確理解市民的需求，還能以友好親切的方式進行回應，顯著提升了市民的滿意度和信任度。

亮點四：成本優(yōu)化與資源配置

“AI數(shù)字人”的部署有效減輕了工作人員的工作負擔，降低了人力成本和運營成本。不僅提高政府資源的使用效率，還實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

七臺河市此次引入黑馬天啟的數(shù)字人解決方案，標志著該市政務服務步入了一個新的發(fā)展階段。未來，七臺河市將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新技術的應用，致力于構建更加智慧、高效的政務環(huán)境，為市民創(chuàng)造更加美好的生活體驗。